Por esse motivo, não realizamos trocas de produtos, já que cada criação possui características únicas e muitas vezes é produzida de forma personalizada.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são criados exclusivamente para cada cliente, a partir de fotos, referências e escolhas individuais.

Por esse motivo:

pedidos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos após o início da produção.

Também não realizo reembolso por:

• desistência após a peça finalizada;
• mudanças de preferência;
• expectativas relacionadas a pequenas diferenças naturais do trabalho artesanal.

 Importante:
Cada peça possui interpretação artística autoral, podendo apresentar leves variações de textura, cores e detalhes em relação às fotos de referência.

Produtos à Pronta Entrega

Para produtos à pronta entrega adquiridos pela loja online, o cliente poderá solicitar o reembolso  conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• o produto deve estar sem sinais de uso;
• em perfeito estado;
• e devolvido na embalagem original.

O contato deverá ser realizado dentro do prazo pelos canais de atendimento informados na loja.

Produtos com Avaria ou Defeito

Caso o produto chegue com:

• avaria causada no transporte;
• defeito estrutural;
• problema relacionado à produção;

o cliente deverá entrar em contato em até:

7 dias corridos após o recebimento,

Enviando fotos da embalagem e da peça para avaliação.

Após análise, poderá ser oferecido:

• reparo da peça;
• reembolso;
• ou outra solução adequada para o caso.

 Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no pedido. Em alguns casos, o valor poderá ser devolvido via Pix ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, o atendimento poderá ser realizado pelos canais informados na loja.